業務外包是近幾年發展起來的一種新的
經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位,重新配置企業的各種資源,將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域,塑造和發揮企業自己獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務,構筑自己競爭優勢,獲得使企業持續發展的能力。
企業業務外包具有兩大顯著優勢:
第一、業務外包能夠使企業專注核心業務。
企業實施業務外包,可以將非核心業務轉移出去,借助外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢,從而把主要精力放在企業的核心業務上。根據自身特點,專門從事某一領域,某一專門業務,從而形成自己的
核心競爭力。
第二、業務外包使企業提高資源利率。
實施業務外包,企業將集中資源到核心業務上,而外包專業公司擁有比本企業更有效、更經濟地完成某項業務的技術和知識。業務外包最大限度地發揮了企業有限資源的作用,加速了企業對外部環境的反應能力,強化了組織的柔性和敏捷性,有效增強了企業的競爭優勢,提高了企業的競爭水平。
業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力,專注于自身核心業務,創建和保持長期競爭優勢,并能達到降低成本,保證質量的目的,所以在市場經濟競爭中日益受到企業矚目。
這是
虛擬企業經營采取的主要形式。首先要確定企業的核心競爭優勢,并把企業內部的智能和資源集中到那些具有核心優勢的活動上,然后將剩余的其他
企業活動外包給最好的專業公司。
虛擬企業中的每一團隊,都位于自己
價值鏈的“戰略環節”,追求自己核心功能的實現,而把自己的非核心功能虛擬出去。
如Boeing——世界最大的飛機制造公司,卻只生產座艙和翼尖;Nike——全球最大的運動鞋制造公司,卻從未生產過一雙鞋,等等。業務外包的虛擬化合作方式,不僅使得企業不同產品生產的
成本趨于較低、效率提高,而且還可以推動企業不斷順應市場需求嬗變的態勢,降低風險,從而營造企業高度彈性化運行的競爭優勢。
第三、業務外包可降低企業風險
有效的外包可以節省資金和風險,風險轉接到生產企業,做品牌公司的必經之路。
由于業務外包是一種界于市場交易和縱向一體化的中間形式,
廠商和外包
供應商之間實際上形成了一種委托-代理關系,外包供應商比廠商擁有更多關于產品和服務的質量、成本等信息,從而導致信息不對稱。另外,合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通
機制等因素都可能導致外包的失敗。因此,強化對外包過程的管理非常必要,為此可以通過建立相應的管理協調機構,構建暢通的
溝通渠道,解決業務外包過程中的問題和矛盾,防止意外的發生。此外,還可以通過細化外包合同、建立
質量保證體系等
管理控制手段,強化對外包過程的監督,降低外包過程中因信息不對稱造成的風險。